Trois façons de nous joindre

Contactez Paripulse Casino sans attendre

Joignez le support par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Joueurs majeurs uniquement. Conditions complètes consultables sur le site.
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Paripulse Casino à votre écoute

Paripulse Casino vous répond par trois canaux

Un conseiller en une minute

Le chat sur le site convient aux questions urgentes ; un conseiller répond en une minute environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Un dossier à détailler

Pour un souci détaillé, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive sous 24 heures.

Écrire

Avant de raccrocher, la réponse

Le téléphone au +33 1 87 77 29 50 (heure CET) sert aux cas pressés ; on décroche en deux minutes environ.

Appeler
Le soutien près de chez vous

Un joueur en France, un support qui le sait

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 87 77 29 50; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2021

Aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, ANJ

Gagnez un échange

Vous nous contactez pour un souci précis

La liste avant contact
Rassemblez ces éléments pour éviter le deuxième échange.
  • Adresse e-mail du compte
  • Numéro de la transaction concernée
  • Captures d'écran du problème
  • Date et heure de l'incident
  • Pièce d'identité si vérification
Bons interlocuteurs

Écrivez au bon service du premier coup

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Savoir quand on vous répond

Trois minutes au téléphone, vingt-quatre heures par e-mail

Chat en direct

Chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: une minute; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: vingt-quatre heures

Téléphone

Numéro: +33 1 87 77 29 50; Attente téléphone: deux minutes

Quand la réponse ne suffit pas

Le parcours d'une réclamation

Le soir du litige

Le soir où le problème apparaît, écrivez à [email protected] : décrivez les faits, joignez les captures et gardez le numéro de dossier attribué.

Une réponse motivée

Un conseiller relit votre dossier et répond sous vingt-quatre heures ; la réponse indique la décision prise et la raison, à conserver.

Paripulse Casino remonte le dossier

Paripulse Casino fait remonter le dossier à son service compétent quand le premier avis ne tient pas ; vous recevez une seconde réponse écrite, plus détaillée.

Un recours indépendant

Après cet échange interne, si le désaccord reste entier, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence MGA/B2C/612/2021.

Des réponses sans détour

Vous voulez une réponse nette, tout de suite

Et si je ne parle pas bien anglais, on me comprend ?
+
Autour de vous, plusieurs langues cohabitent au support. Une équipe francophone répond en français, et vous pouvez aussi échanger en anglais, en allemand ou en espagnol selon l'horaire. Le conseiller bascule vers la langue de votre choix dès le premier message.
Où en demander l'accès ou l'effacement de mon dossier ?
+
Une demande de copie ou de suppression se traite par écrit. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte, avec la précision de ce que vous souhaitez obtenir. Le délai de traitement vous est confirmé à la réception du message.
Dois-je fournir mes papiers avant de jouer ?
+
Une vérification prend environ quatre heures une fois le dossier complet reçu. Pièce d'identité, justificatif de domicile et copie de la carte bancaire suffisent en général. Un dossier incomplet allonge le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des scans lisibles du premier coup.
Et si je veux écrire un dimanche à trois heures du matin ?
+
Aucune fermeture à prévoir : le support tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, fuseau CET. Une nuit de week-end ressemble donc à un mardi après-midi. Le délai de réponse reste le même, quelle que soit l'heure.
Dois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?
+
Une identification se fait sans mot de passe, jamais. L'adresse e-mail inscrite et deux informations de compte suffisent au conseiller. Un mot de passe réclamé par message doit vous alerter : vous ne le transmettez à personne, même poliment.
Puis-je aller plus haut si la réponse me déçoit ?
+
Une réclamation écrite s'envoie à [email protected] et reprend un traitement complet du dossier. Sans accord trouvé, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur. Joueurs Info Service, Adictel et l'ANJ restent aussi joignables pour l'aide au jeu.
Savoir à qui vous parlez

L'éditeur derrière votre compte

Le moment où vous voulez vérifier à qui vous confiez votre dépôt et vos données.

Société
Raison sociale: Paripulse Limited; Numéro: C-73405 (Malte); Adresse: Suite 7, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Licence: MGA/B2C/612/2021
Contact écrit
E-mail support: [email protected]